Política de Cambios y Devoluciones

Dispones de un plazo de 7 días calendario contados a partir de la recepción del producto o del retiro en tienda para solicitar un cambio o devolución.

• El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y con todos sus sellos de seguridad intactos.
• Debes presentar la factura o comprobante de compra emitido por ilBello.
• El producto no debe presentar señales de uso, manipulación o deterioro.

Por razones de higiene y sanidad, no se aceptan devoluciones de productos capilares que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido roto. Esta medida protege la salud de todas nuestras clientas.

Si recibes un producto defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Coordinaremos el cambio sin costo adicional tras verificar el caso.

• Inicia la solicitud escribiéndonos por WhatsApp al +507 6047-2052 con el número de pedido y el motivo.
• Coordinaremos el retiro del producto o el regreso en nuestra tienda de AltaPlaza Mall.
• Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago o un cambio por producto de igual valor.

Los reembolsos aprobados se gestionan en un plazo de hasta 7 días hábiles por el mismo medio de pago utilizado en la compra original. No se realizan reembolsos en efectivo por montos pagados digitalmente.